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從月子文化出發 看中國月子服務行業過去、現在與未來

2018/08/13

  國人對月子文化的認知變化也讓整個月子服務產業在不斷的升級變化,以喜喜母嬰為代表的母嬰企業開始不斷地改變和釋放傳統產業新價值,以月子為牽引的母嬰服務已成為母嬰這個大風口產業中最耀眼的細分行業。
  坐月子的習俗,從漢代起流傳至今已有幾千年歷史。然而隨著東西方文化的交融,現代女性對于月子的意義也產生了動搖,是否一定要坐月子?
  英國凱特王妃2015年5月在倫敦圣瑪麗醫院順利產下一名女嬰,讓國人驚嘆的是才生完孩子不到10個小時王妃就穿著裙子,腳踩高跟鞋站在微風中面見公眾,出院時倫敦氣溫10度。這些都是中國產婦的大忌,王妃難道不用坐月子嗎?
  凱特王妃也許是一個特例。
  拋開人種和體質不談,其實西方與東方在“坐月子”這個事情上還是有很多相似的地方的。美國和加拿大的醫院都特別重視飯菜的營養搭配,而且都是柔軟、清淡、容易消化的食物,同時會提供蘋果汁等維生素高的飲品給產婦。以幫助她們催奶,所以保證奶水充足的哺育下一代是不分國界和人種的。所以,東西方在“坐月子”這件事上對待的方式有所不同,但出發點都是一樣的。
  而在國內,月子服務的真正意義,就在于如何通過科學、專業和精細化的服務讓媽媽們更好的恢復,去感受人生的美好。
  從婆媽照顧到月嫂入戶,“科學”成為月子服務第一生產力
  文化來自生活經驗的總結和復制。民間關于“坐月子”的說法有“產后不能吹風,不能洗澡,不能洗頭,不能刷牙”,那是因為古代沒有空調,沒有浴霸,沒有電熱器,沒有電吹風,那時的生活條件沒有辦法讓產婦維持保暖不受寒,并有人為此付出了慘痛的代價。
  如今,科學坐月子已經成為年輕媽媽們的共識,慢慢的科學作業做成為了月子服務行業的第一生產力,也幫助月子服務行業賺到了第一桶金。
  從2002年發展至今,月嫂已經成為產后護理行業的主力軍,越來越多的年輕媽媽會選擇請月嫂到家伺候月子,照顧新出生的寶寶。一方面因為月嫂經過了專業技能培訓,在照顧母嬰方面是行家;另一方面,現在大多數年輕媽媽的父母公婆還未到退休年齡,沒有時間照顧,年齡大的婆婆媽媽,已經沒有體力勝任這一光榮的任務。
  撞大運式的選月嫂是月嫂模式的核心痛點
  但是,月嫂的服務仍然存在很多問題。月嫂不僅要負責護理新生兒的喂養、洗澡、換尿布等工作,還要給新生兒按摩、觀察身體狀況、處理臀紅等等。同時,月嫂還要指導產婦科學哺乳,協助產婦恢復體形,為產婦準備營養的月子餐等等,是一項極為細致的工作。
  我國真正具有大學醫學專業文憑的月嫂幾乎沒有,行業內的月嫂主要來源于相關的家政或月嫂機構,通過這些機構對相關的從業者進行短時的培訓上崗。在產婦護理和嬰兒護理上仍然存在著很多潛在風險。
  新生兒在28天內是猝死率最高的時候,大部分月嫂對于主要引發新生兒猝死的肥厚性或擴大性心臟病變、心肌炎、心律不整等病癥的發病癥狀和緊急治療手段并不了解,短期的培訓是無法讓月嫂們掌握專業的醫療知識和培養臨床處理能力的,很多時候會導致延誤治療。
  由于月嫂行業缺乏專業性的標準,所以媽媽們在請月嫂的時候也沒有很好的參考指標去判斷一個月嫂是否專業、價格是否合理。
  從月嫂到月子會所,“專業”成為月子服務的商業壁壘
  隨著大小S、章子怡、湯唯等明星的生子與入住月子會所逐一網絡曝光,月子會所這一新興行業逐步進入大眾視野。相較于月嫂服務,月子會所的服務更為專業和系統,所提供的服務也更為多樣化。主要從產后嬰兒的喂養、健康保健和產婦的形體恢復、心理健康等方面提供全面專業的服務,為產婦和嬰兒的健康提供保障。
  對于月子會所行業而言,2014年桑蘭入住喜喜母嬰旗下的月子會所是行業的一次標志性的變革,凸顯了月子會所醫療級服務的專業性。這是傳統月嫂服務不可能完成的任務。
  據喜喜母嬰創始人徐赟女士介紹,喜喜月子會所創業10年服務了近1萬位媽媽,其中也包含來自美國、日本、英國、俄羅斯、斯里蘭卡等國家的外國媽媽,專業科學的月子服務不僅僅讓中國的媽媽們體驗到了國際一流的專業服務,同時也像外國媽媽們認同和體驗到了科學的月子服務,促進了中國的月子文化的國際化發展,拉升了國內月子服務產業的行業標準,是整個產業向著科學和專業的方向良性發展。
  產后媽媽最關注的三個核心需求是吃、住和護理,月子會所的服務也主要圍繞這三個核心點展開。
  專業的第一標準:誰能讓產后沒胃口的媽媽吃的健康有奶水?
  很多媽媽在產后沒有胃口,食欲不振,不僅對自身的恢復有影響而且對奶水也會有所影響,這是很多媽媽和老人擔心的問題。很多月子會所根據媽媽們不同時期的身體需求,進行提供分期的月子餐服務。但是月子餐是否合理,母乳喂養率的高低是衡量一家月子會所專業與否的重要指標之一。
  喜喜母嬰旗下的月子會所會針對每一對進入喜喜月子的媽媽與寶寶,都會經歷一項全面的體質調查,根據調查結果和醫院的出院說明,來制定他們的餐飲方案,分階段,按照每對媽媽和寶寶的實際營養和調理需求進行膳食和湯方的配對,每天三餐三點。喜喜母嬰的總裁徐赟女士認為,母乳喂養率低于80%,就說明月子會所不專業。在喜喜母乳喂養在90%以上。
  專業的第二標準:誰能用標準化的連鎖管理能力杜絕母嬰感染危害?
  目前大部分的月子會所主要集中在五星級酒店、獨棟別墅、酒店式公寓、醫院店四種物業形態。不過,原生態的物業環境并不適合母嬰人群,因此需要進行必要的改造。如將酒店的地毯改造成環保塑膠地板來降低螨蟲的存在等
  產褥期的媽媽和新生嬰兒由于抵抗力差,是高危人群。由于月子會所主要采用的管理模式是所有的嬰兒在同一個房間進行看護,嬰兒之間相互傳染的風險更高。另外,由于目前主要的月子會所都是設立在酒店之中,而酒店的通風設備是全棟樓的循環,嬰兒更加容易接觸到外來人員攜帶的病毒和細菌。之前就有產婦花高價住月子會所母嬰均染病,寶寶收到病危通知書等新聞爆出。
  喜喜母嬰旗下月子會所從2007年至今依據實戰經驗將每一個會所的房間基本控制在20間左右。這是經過喜喜母嬰的評測得出的結果,這個房間數量能達到服務力與會所內最低的交叉感染幾率的平衡點。喜喜母嬰的月子會所在這10年的服務過程中沒發生過一起重大感染事件。
  從月子會所到個性化服務,“大數據”是月子服務的下一個風口
  在全面二孩的政策刺激下,隨著80后和90后的適齡女性到了首次和二次生產的年齡,他們對于個性化、專業化的服務的需求在不斷的提升。行業的下一個風口就在看誰能把握和服務好客戶不斷升級的需求。
  月子會所+月嫂上門的多場景服務滿足個性化需求
  隨著移動互聯網的發展,基于APP、微信等渠道的月子服務變得越來越多。讓媽媽們隨時隨地的體驗月子服務,無論是找月嫂、看評論、購物等都可以方便的完成。喜喜母嬰也推出了旗下的“掃E嫂”移動互聯網服務,意在規范和整合月嫂人群,為產婦提供標準化的、專業的、安全的服務。通過掃E嫂平臺,大大降低了“撞大運”選月嫂的風險。同時作為喜喜母嬰旗下的喜喜月子會所的業務做補充,針對不同的客戶需求,圍繞不同的消費場景提供個性化的服務。
  以智能穿戴設備為媒介的個性化大數據服務
  通過智能設備,如智能床墊、智能體重秤、智能檢測設備等,進行產婦和寶寶的健康數據收集,基于此數據進行具有針對性的健康管理和服務輸出。是月子服務行業接下來重點發展的方向,也將是最具有行業競爭壁壘的發展方向,誰能夠快速收集和積淀全面的用戶數據,就將掌控母嬰大健康領域的入口。最近,喜喜母嬰和海爾嬰童達成了戰略合作,將母嬰服務和智能硬件及母嬰產品針對個性育兒方案解決推向一個新的高度。
  未來,依托產業鏈條前置的優勢,誰能夠延長用戶生命周期并在這個過程中提供個性化的多元的服務,誰就有機會成為中國未來月子服務以及母嬰大健康領域的獨角獸公司。

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